Return & Refund Policy | Polisi Pemulangan & Bayaran Balik | 退货与退款政策

1. Eligibility | Kelayakan | 申请资格

We accept claims for damaged, leaking, or missing items only when reported within 24 hours after the parcel is marked as delivered by the courier. Requests made after this timeframe unfortunately cannot be processed.
Kami hanya menerima tuntutan untuk barang rosak, bocor, atau hilang yang dilaporkan dalam tempoh 24 jam selepas bungkusan ditandakan sebagai telah dihantar oleh kurir. Permintaan selepas tempoh ini tidak dapat diproses.
仅接受在快递显示“已送达”后 24 小时内 提出的 损坏、泄漏或缺少商品 投诉。逾期提交将不予受理。

2. How to Make a Claim | Cara Membuat Tuntutan | 如何提出申请

To make a claim, please contact us via email or live chat and include the following:

A photo of the unopened bottle showing the seal and liquid level. Reference: Claim Guideline
The courier tracking number and delivery timestamp.
A description of the issue (e.g., leaking, missing, or damaged packaging).
Do not open or unseal the bottle before contacting us.

Untuk membuat tuntutan, sila hubungi kami melalui e-mel atau sembang langsung dengan menyertakan:

Gambar botol yang belum dibuka menunjukkan penutup dan paras cecair. Rujukan: Garis Panduan Tuntutan
Nombor penjejakan kurir dan masa penghantaran.
Penerangan isu (contohnya bocor, hilang atau pembungkusan rosak).
Jangan buka atau cabut penutup sebelum menghubungi kami.

如需申请，请通过电子邮件或网站客服联系我们，并提供：

未开封瓶子的照片，显示密封与液体高度。参考：索赔指南
快递追踪编号 及送达时间。
问题说明（如泄漏、缺货或包装破损）。
请勿在联系前打开或拆封瓶盖。

3. Resolution Options | Pilihan Penyelesaian | 处理方式

Minor leakage (less than half the bottle): we will issue a store discount voucher as compensation.
Significant leakage, missing items, or incorrect products: we will resend a replacement bottle promptly.
Kebocoran kecil (kurang daripada separuh botol): kami akan berikan baucar diskaun kedai sebagai pampasan.
Kebocoran besar, barang hilang, atau produk salah: kami akan menghantar semula botol ganti dengan segera.
轻微泄漏（少于半瓶）：我们将提供 店铺折扣券 作为补偿。
严重泄漏、缺货或发错商品：我们将 立即重新寄送替换瓶

4. Packaging & Evidence Requirements | Keperluan Pembungkusan & Bukti | 包装与凭证要求

Photos must clearly show the bottle, unbroken seal, and liquid level.
If the seal is broken before submitting evidence or photos are unclear, the claim may be rejected.
Gambar mesti menunjukkan botol dengan penutup belum dibuka dan paras cecair.
Jika penutup dibuka sebelum bukti dihantar atau gambar tidak jelas, tuntutan boleh ditolak.
照片必须清晰显示瓶身、未拆封的密封 和液体高度。
若 密封已拆 或图片不清晰，申请可能被拒绝。

5. Return of Items | Pemulangan Barang | 退回商品

You are not required to return the item unless instructed. Do not send any product back without our confirmation.
Anda tidak perlu memulangkan barang kecuali diminta. Jangan hantar balik sebarang produk tanpa pengesahan kami.
除非我们要求，否则 无需退回商品。未经确认请勿寄回。

6. Refunds | Bayaran Balik | 退款

Refunds are only issued in special cases where a replacement cannot be arranged.
Approved refunds will be made via local Malaysian bank transfer only, after deducting shipping fees (if applicable).

Bayaran balik hanya akan dibuat dalam kes khas di mana penggantian tidak dapat diatur.
Bayaran balik yang diluluskan akan diproses melalui pemindahan akaun bank tempatan (Malaysia) sahaja, selepas tolakan caj penghantaran (jika ada).

退款仅在无法重新发货的特殊情况下进行。
经批准的退款将通过 本地马来西亚银行账户转账 发放，并 扣除运费（如适用）。

7. Non-Eligible Scenarios | Situasi Tidak Layak | 不符合条件的情况

Reports made after 24 hours of delivery.
Bottles opened or seal broken.
Damage caused by misuse or mishandling.
Orders with incomplete or unclear addresses.
Tuntutan dibuat selepas 24 jam penghantaran.
Botol telah dibuka atau penutup rosak.
Kerosakan akibat penyalahgunaan atau salah kendali.
Pesanan dengan alamat tidak lengkap atau tidak jelas.
超过 24 小时 后提出的投诉。
瓶盖已拆或瓶身开启。
因 误用或不当操作 导致的损坏。
订单 地址不完整或模糊不清

8. How to Contact Us | Cara Menghubungi Kami | 如何联系我们

Please email us at info@myrushpoppers.com or reach us via our website live chat with your order number and issue details.
We aim to respond within one working day and handle approved claims as quickly as possible.
Sila e-mel kami di info@myrushpoppers.com atau hubungi melalui sembang langsung dengan nombor pesanan dan butiran isu.
Kami akan memberi maklum balas dalam masa satu hari bekerja dan memproses tuntutan yang diluluskan secepat mungkin.
请发送电子邮件至 info@myrushpoppers.com，或通过网站在线客服联系我们，并提供 订单编号及问题详情。
我们将在 一个工作日内 回复，并尽快处理已批准的申请。

Live Chat